Versand & Rückgabe
VERSAND & RÜCKGABE – ELVION®
1) Kontakt
E-Mail: support@elvionperfume.com
2) Versand & Lieferzeit
• Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands ab 60 € Bestellwert (Standardversand).
• Lieferzeit: ca. 2-6 Werktage. In Einzelfällen kann es aufgrund hoher Nachfrage zu Verzögerungen kommen.
3) Widerrufsrecht & Rückgabe
Wenn du Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union bist, hast du ein Widerrufsrecht. Wir gewähren dir dafür eine verlängerte Widerrufsfrist von 30 Tagen (statt 14 Tagen).
Frist:
30 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (der nicht Beförderer ist) die Ware erhalten hat.
So übst du den Widerruf aus:
Sende uns eine eindeutige Erklärung über deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen (z. B. per E-Mail an support@elvionperfume.com). Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du die Mitteilung vor Ablauf der 30 Tage absendest.
4) Wichtige Hinweise zu Parfum (Hygiene / Versiegelung)
Aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen besteht kein Widerrufsrecht für versiegelte Waren, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).
Das bedeutet konkret:
• Ungeöffnete & originalversiegelte Parfums: Widerruf/Rückgabe innerhalb von 30 Tagen möglich, wenn unbenutzt und im einwandfreien Originalzustand (inkl. Siegel/Originalverpackung).
• Geöffnete Parfums / entfernte Versiegelung: keine Rückgabe möglich.
• Sample Kits/Proben: Rückgabe nur möglich, wenn das Set vollständig ungeöffnet ist. Sobald einzelne Proben geöffnet wurden, ist eine Rückgabe ausgeschlossen.
5) Rücksendung & Kosten
• Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
• Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung.
• Bitte verpacke die Ware transportsicher, damit sie auf dem Rückweg nicht beschädigt wird.
6) Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen.
• Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesendet hast.
7) Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Lieferung
Wenn dein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde:
• Melde dich bitte umgehend per E-Mail an support@elvionperfume.com.
• Sende uns bitte Fotos/Videos (Produkt, Verpackung, Versandlabel) und deine Bestellnummer.
• Lösung je nach Fall: Ersatzlieferung oder Erstattung.
8) Versand & Haftung (Adressfehler, Zustellung, Transportschäden)
• Falsche/unvollständige Adresse: Wenn eine Zustellung dadurch nicht möglich ist, trägst du die Zusatzkosten für einen erneuten Versand.
• „Zugestellt“, aber nicht erhalten: Bitte prüfe Ablageorte, Hausflur, Paketbox und frage Nachbarn. Wenn das Paket weiterhin fehlt, kontaktiere uns mit Bestellnummer und Sendungsnummer.
• Beschädigte Sendungen: Bitte dokumentiere den Zustand direkt mit Fotos und sende sie an support@elvionperfume.com.
9) Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse wird dir nach Bestätigung der Retoure bzw. nach Erklärung des Widerrufs durch unseren Kundenservice per E-Mail übermittelt.
Hinweis: Unangekündigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.
10) Stornierung
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde.
Ist die Bestellung bereits versandt, kannst du sie nach Erhalt im Rahmen der oben genannten 30-Tage-Frist widerrufen, sofern die Ware die Voraussetzungen erfüllt.
Kontakt: support@elvionperfume.com